Marketing Social Media

Social Media Monitoring oder Listening Platforms?

By on September 8, 2011

Der Vorreiter weltweit in Sachen Social Media ist die USA. Doch was tut sich im Land der unbegrenzten Social Media Möglichkeiten im Bereich Social Media Monitoring? Würde man diese Frage einen Amerikaner stellen, so würde die Antwort wohl lauten: »Nichts«. Hmm? Fragt sich da der verwunderte Kontinental-Europäer? Gibt es in der Leading Nation wohl gar kein Monitoring des Social Webs?

Doch natürlich, aber der Markt in den USA ist nicht nur anders, sondern in vielen Bereichen auch inkompatibel zum deutschen Markt. Viele der Top-Tools in den USA, wie z.B. Radian6 kommen in Deutschland eher wenig zum Einsatz und haben sich daher kaum auf unserem Markt etablieren können – Der Grund: US Tools sprechen meist Englisch und haben daher verstärkt US-Quellen indexiert. Aber die verneinende Antwort beruht auf einem anderen Grund: Der Begriff des Social Media Monitorings in den USA ist nämlich unter Social Media Experten eher ungebräuchlich.

Die US-Amerikaner sprechen hier von „Listening Platforms“. Wenn man den US-Markt der Tools zum »Listening Platforms« genauer betrachten möchte, so empfiehlt sich der Blick in die aktuelle Forrester Studie »The Forrester Wave: Listening Platforms, Q3 2010«.
Die Forrester Studie hat mit der deutschen Schwester-Studie »Marktstudie: Social Media Monitoring Tools«“ des IAO Fraunhofer Instituts viel gemeinsam und dennoch betrachtet beide für sich einen ganz anderen Markt, der scheinbar ähnlich ist, aber dennoch stark unterschiedlich daherkommt:

Bedingt vergleichbar

Forrester und Fraunhofer sehen die Reinheit der Daten im Vordergrund – dies meint, dass die vom Tool gewonnen Daten möglichst wenig Doppelungen (Redundanzen) und HTML-Fragmente (Code) enthalten sollten. Aber auch die Möglichkeit, die aktivsten und einflussreichsten User als Anwender des Tools aufgelistet zu bekommen, spielt eine entscheidende Rolle bei beiden Untersuchungen. Forrester geht weiter und kritisiert die rein technischen Anbieter, die ohne Beratung und ohne intellektuelles Monitoring in den Markt gehen. Besonders das stark automatisierte Tool Radian6 wird in diesem Zusammenhang von der Studie kritisiert. Weiterhin besteht in den USA ein Trend darin, dass große Softwareunternehmen, wie SAS, IBM oder Microsoft den Trend erkannt haben und nun auch entsprechende Tools anbieten. So hat der blaue Riese, IBM, die »Listening-Lösung« IBM Cobra entwickelt.

Aber Vorsicht, große Namen suggerieren zwar Glaubwürdigkeit, dennoch haben nicht alle der großen Softwareschmieden zwangsläufig viel Social Media Kompetenz. Zudem spielen die USA in Sachen Preisgestaltung derartiger Tools leider in einer anderen Preisliga als unsere einheimischen Pakete. Die meisten US-Tools dürften selbst für große DAX-Unternehmen zu teuer sein. Womit GM oder Mars monitort, ist nicht unbedingt preislich das Tool, welches in das Budget der Merck KGaA oder Audi passen könnte.

Bestehende Unterschiede

Trotz der zahlreichen Gemeinsamkeiten, trennt die beiden Studien von Forrester und IAO die verschiedenen Märkte. Forrester untersuchte lediglich Unternehmen, die Kunden beraten, die über eine Milliarde Dollar Umsatz pro Jahr generieren. Würde man ein solches Kriterium auf Deutschland anwenden, würde man den wichtigen deutschen Mittelstand vollkommen ausklammern. Diese Größenordnung zeigt sich auch in den Preisen der beiden Studien: Während die Forrester Studie bei ca. 20 Seiten mit 2.000 Dollar vergleichsweise teuer ausfällt, kostet die deutsche Studie des IOA mit über 40 Seiten lediglich ca. 100 Euro und ist inzwischen sogar kostenlos im Netz downloadbar.

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MICHAEL MANGER
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